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温馨交通”创建不停步

 

   微笑服务,创建交通行业“金字招牌”

  微笑,已成安徽高速的标志。

  827日中午,记者通过合肥市金寨路高速收费站10号收费亭道口,热浪阵阵,车流滚滚,10号收费亭收费员毛玉婷目不转睛地服务着窗口前的驾驶员,脸上瞬间绽开甜美的笑靥。

  “我们从辽宁过来,在安徽的高速公路上真切地感受到微笑服务的温暖,扫去一路奔波的劳累。 ”车牌号为辽A开头的司机丁师傅说。

  2008年,安徽高速启动“微笑服务”活动,成为交通行业精神文明创建的品牌。近两年来,我省设立第一个国家级服务业标准化试点——安徽省高速公路服务标准化试点,出台全国第一部高速公路收费行业地方标准《收费人员微笑服务标准》。

  “我们来这里观摩取经,学习微笑服务的企业文化和精神源泉。”来自银川市交通部门工作人员王刚说。发自于我省的“微笑冲击波”,辐射全国同行和其他行业。

  记者发现,无论在哪个收费站,心灵家园、集体生日、微笑长廊等软硬设施,都是高速企业文化建设的“标配”。管理人员用微笑面对每一位员工,用微笑塑造和谐融洽的工作氛围,让员工在微笑中获得价值的认可。

  历经时间洗礼,“微笑服务”享誉全国。 “微笑服务、温馨交通”被交通运输部授予“十二五”十大交通运输文化品牌,省公路局“修路修身、养路养心”荣获交通运输文化品牌提名;“徽舟船检,亲情服务”获全国海事系统十大好品牌称号;合肥公交“李祥斌热线”被评为中国道路运输领袖品牌。

  “品牌就是竞争力,品牌就是影响力,它既是一个行业文明程度的浓缩和升华,也是一个行业文明程度的麦克风和扩音器,交通运输业文明创建亮点频出,正是得益于‘微笑服务、温馨交通’品牌的承载力和牵引力。 ”省文明办相关负责人说。

  典型引路,带动交通文明创建蓬勃开展

  “这张小纸条上标明了在什么公交站牌坐哪路公交车,你拿着这张纸条,就一定不会走错路啦。 ”蚌埠市长途汽车站工作人员余瑞青对乘客陆大爷说。彩色小纸条为外地旅客“指路”,温馨周到的服务让陆大爷连连道谢。

  “瑞青工作室”里提供婴儿床、儿童玩具,还设有哺乳区,让旅客感受到家的温馨。余瑞青从18岁参加工作后,就一直在车站从事服务工作,35年来时刻把助人为乐、扶危济困当作自己的工作职责。

  “邮寄小候鸟”安全护送旅途无人陪伴的小旅客200人次,用爱心为留守儿童铺就温馨的亲情之路;“售票进校园”为蚌埠2万多学子免去排队买票的苦恼,用服务解决大学生买票难的后顾之忧;“困难旅客救助基金”主动为老弱病残孕提供实打实帮助,用亲情坚持扶危济困服务特色……

  榜样的力量是无穷的。全省交通行业通过开展“学先进、树新风、创一流”活动,传承交通行业树典型、敬典型、学典型、做典型的优良传统,群众性文明创建活动蓬勃开展。

  “学有榜样、赶有目标,我们拥有了杨苗苗这个公交好苗子,以点带面‘滚雪球’,蚌埠公交上下产生了‘比学赶帮超’的浓厚创建氛围。 ”蚌埠公交集团负责人洒宁说。

  “强化评比表彰在行业精神文明建设中的导向性作用,是激发群众性创建热情的工作方法之一,以此释放内生动力,提升行业整体文明程度。 ”省文明办相关负责人说。

  两年来,全省交通运输行业新增全国文明单位7家,118家单位被评为安徽省文明单位,省高速公路路政支队铜黄大队等2个集体被团中央、交通运输部授予“全国青年文明号”称号,17个集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”集体、全国巾帼建功先进集体,25个集体被评为省级巾帼建功先进集体。

  温馨交通,滋养凡人善举一方沃土

  “安徽省道德模范特别奖”荣誉称号获得者雷鸣等最美人物和交通好人,在交通行业内树立鲜明的价值导向,交通运输行业正在成为滋养先进典型和道德模范的一方沃土。

  全省交通行业广泛开展学雷锋志愿活动和寻找 “最美人物”“交通好人”等群众性评选活动,展现交通行业的小善大爱。

  芜湖市交通运输局联合芜湖市工会在全市出租车行业,开展寻找“最美出租车驾驶员”活动,省运管局组织全省客运站在春运期间开展了“暖冬行动”志愿服务活动,省民航机场集团开展“365共产党员志愿服务活动”。

  各地交通运输部门通过组织报告会、座谈会等学习活动,加大典型培树力度,雷鸣、陈静静等入选安徽好人馆,刘卫娣线路、邹侠服务班等在地方引发学习热潮,学先进、争先进逐渐成为全省交通人的自觉追求。




来  源:安徽日报

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